党的二十大报告指出，要“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略位置”、“实施积极应对人口老龄化国家战略”。作为国有控股金融保险企业的在京分支机构，中国人寿北京市分公司（以下简称“国寿北分”）始终坚持“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的初心使命，认真贯彻落实健康中国战略和积极应对人口老龄化国家战略，弘扬中华敬老、爱老、助老的传统美德，关心关爱老年客户，持续优化适老服务，丰富老年客户服务场景，创新开展多种增值服务活动，以实际行动护航幸福养老，助力人民群众实现健康生活。

线上线下结合 提升老年客户获得感和幸福感

国寿北分始终坚持“以客户为中心”，将提升老年人服务体验作为长期努力的目标，加强长者服务创新探索, 帮助老年群体解决“急、难、愁、盼”等实际问题，让老年客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的优质服务。坚持线上智慧助老，在公司公众号发布《保险那些事儿：护航银发幸福晚年》，引导老年客户体验中国人寿寿险APP尊老模式；为拨打“95519”服务热线的老年客户自动一键转接优质人工坐席，提供更高效、更贴心的解答；为行动不便的老年客户开通“空中客服”，着力解决老年客户使用移动互联网应用的困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。打造线下温馨适老，公司各柜面均设置“敬老窗口”、“绿色通道”，配备轮椅、花镜等助老服务设施；为出行不便的的老年客户提供上门代办服务；以社区为服务阵地定期开展“敬老课堂”、健康养生等专题活动，助力提高老年客户的健康品质生活。

护航幸福养老 积极组织开展“敬老月”主题宣教活动

2022年10月，根据北京银保监局、北京保险行业协会、北京市老龄工作委员会相关工作要求，国寿北分围绕“反诈防骗，敬老助老”主题，积极组织开展“敬老月”主题宣教活动，强化老年人金融风险防范意识教育，切实维护老年人合法权益。

“敬老月”活动期间，国寿北分多家柜面走进社区、走进机构，在开展涉老反诈骗宣传、普及健康知识的同时，组织开展丰富多彩的手工制作等文体活动，搭建活动平台，促进老年人社会参与，营造关心关爱老年人的良好氛围。

金台路客户体验中心和金融街客户服务中心将“敬老月”活动与客户体验活动相结合，邀请老年客户参观柜面，体验更加方便、快捷、适老、温馨的服务环境；开展“关注老年群体，防范金融风险”敬老小课堂，播放自制反诈防骗视频，强化老年客户风险防范意识；同时还开展奶油胶相框制作、扎染DIY等手工制作活动，丰富老年客户服务体验。

毗邻西城区残疾人工作委员会的后广平客户体验中心，坚持温情服务，加强临柜客户关怀力度，提高对特殊群体客户的服务能力，特别提供专业手语服务，竭尽全力解决残障客户的业务需求，以有温度的金融服务，展现守护人民美好生活的责任和担当。同时，开辟老年客户绿色服务通道，针对60岁及以上老年客户开通“无障碍通道”和“无障碍窗口”，面向临柜老年客户群体提供公益化服务项目。

未来，中国人寿北京市分公司将认真学习宣传贯彻党的二十大精神，坚持保险的政治性、人民性和专业性，继续以增进民生福祉、提高人民生活品质为己任，努力提高服务大局的能力和水平，切实发挥金融保险民生保障安全网、经济运行减震器、社会发展稳定器的作用，为实现人民对美好生活的向往贡献力量。