“真的太感谢你们了，如果不是你们及时伸出援手，我都不敢想会发生什么。”近日，一位母亲来到民生银行北京西直门支行，热情地与支行员工握手，连连鞠躬表示感谢，并送上锦旗。

锦旗上绣着的“真诚服务暖人心 困难之时伸援手”十个字，娓娓讲述了一段发生在冬天的暖心事。时间回到1月16日下午17:20，结束了一天工作的支行员工们正在进行下班前的最后梳理。

这时一阵急促的敲门声传来，一位女士带着一个孩子快步穿过员工通道来到办公区焦急地说道：“我在网点附近发现了这个孩子，他说他找不到家，我还有事，麻烦你们帮忙找找他的家人。”说罢便匆匆离去。

彼时正值1月中旬，北京白天的室外温度最高仅为1℃，孩子仅穿了一件单薄的毛衣，在室外徘徊了不知多久，进入室内仍在瑟瑟发抖。见状，支行员工阙娇阳、李文杰立即把他带到贵宾室，送上热水、小零食安抚孩子的情绪，同时细心询问孩子家长的联系方式。

由于孩子只记得母亲的姓名，帮助他找到家人的过程并不顺畅。但好在细心的理财经理姜妍认出了孩子手腕上的乐场手环，手环上标注着场所游玩的时间，“小朋友可能是在A商场走失的”，厅堂主管胡潇潇马上联系了商家，这才知道孩子的家长已经报警并找了两个小时，情绪濒临崩溃。

得知这一情况后，支行工作人员告知小朋友现在很安全，让家长放心，还发送了支行的具体位置。没过一会儿，家长和派出所民警一同赶到，看着失而复得、被妥帖照顾的孩子，母亲扑上去抱着孩子失声痛哭，让现场的每个人为之动容。看着孩子最终平安与家人团聚的场景，支行员工也纷纷露出了欣慰的笑容。

一次留心的善举，是对一个客户、一个家庭的负责；一句深情的感谢，一面真挚的锦旗，是百姓对民生银行和员工的认可。帮助小朋友找到家人，看似一件小事，实际体现出的是民生银行北京分行积极践行社会责任的缩影。

该行工作人员表示，“服务大众 情系民生”一直是民生银行的办行使命，也是每一位民生人一以贯之的情怀担当。自开业以来，支行始终坚持金融为民的初心，也正是因为有了这样的文化和土壤，民生银行的员工才能在平时工作中为市民的财富保驾护航，在关键时刻为百姓解燃眉之急，源源不断地传递民生温度和力量。